Kvalita znamená robiť prácu dobre aj vtedy, keď sa nikto nepozerá

Nakúpiť suroviny, spracovať ich na hotové výrobky, tie predať zákazníkovi (ideálne so ziskom), a potom jeho opätovný návrat po ďalší tovar. To znamená, že zákazník je spokojný a nevracia sa materiál, ale práve on. Znie to jednoducho, no neplatí to vždy. Niektorí dodávatelia a aj zákazníci sú vynaliezaví a musia sa riešiť nepríjemné, ale aj … Čítať ďalej